中文摘要
客户关系管理是指在企业的运营过程中不断累积客户信息，并使用获得的客户信息来制定市场战略以满足客户个性化需求。客户关系管理意味着观念的转变，即以客户为中心来展开企业的一切经营与管理活动。
本文试图通过对客户关系管理的现状和发展趋势的深入探讨，为BJ城市人家装饰有限公司提供一个与客户打交道的统一高效的平台。使其能对客户资源信息实行快速处理和分析，为企业领导和主管部门动态地分析市场、科学决策和完成日常管理工作提供大量的有效信息。从而使企业能提升客户价值、提高客户满意度、吸引和保持更多的客户、增加营业额，并通过信息共享和优化商业流程有效地减少销售环节、降低企业经营成本，最终提升BJ城市人家装饰有限公司的核心竞争力。
本文首先通过对BJ城市人家装饰有限公司的介绍和分析国内建筑装饰市场的发展趋势，提出了在BJ城市人家装饰有限公司实施客户关系管理战略的必要性。然后对客户关系管理发展的现状、客户关系管理的战略意义与基本内容、客户关系管理理论应用实践的关键要素、企业文化建设与客户关系管理、企业高层面对客户关系管理的选择等方面的内容进行阐述。试图从理论上解释和建立科学和符合企业实际情况的客户关系管理体系，使企业转变观念、提升服务水平、尽可能地提高客户忠诚度，最终增强企业的竞争优势。
关键词：客户关系顾客价值营销管理