没多久，钟意药业上了新品药油。
之前因为驻颜膏轰动一时，所以这次上新品也备受关注，尤其是很多女顾客，以为是护肤的一类，没想到出来之后是个跌打损伤的药油，让人大失所望。
也正因为如此，新品上市的第一天就出现很多的网上退单，甚至还说钟意药业欺骗消费额，在消耗上一个产品的热度。
事发的第一时间，钟婷就给林蔓柔打了电话道歉，语气和态度都有些慌张，毕竟这是林蔓柔第一次放手让她去做的事情，就这么搞砸了。
“蔓柔，我对不起你的信任，公司好不容易经营起来的形象和信誉，就被我这么毁了……”
电话那边，她捂着自己的嘴巴有些想哭，但还是忍住了，现在不是哭的时候。
林蔓柔也很着急，也是有些生气的，没想到会出现这么大的纰漏，但冷静下来知道生气并不能解决问题，所以还是按捺住情绪说道：“婷婷你先听我说，现在着急和道歉都是没用的，还是要先想办法处理问题才是关键，过会儿我去公司开个会，大家商量一下。”
这几天林蔓柔都没去公司，就是为了让钟婷有成长的机会，现在还躺在床上看着新闻，没想到刷到自己公司的事情。
“好，好！”
钟婷满口答应，然后去通知员工准备开会的事情，退单一直在持续，她急得掉眼泪，是她对不起林蔓柔，恨不得以死谢罪算了。
林蔓柔匆匆忙忙的要出门，霍旭见了自然觉得奇怪，问道：“这么着急要去哪里？”
“公司出事了，我去看看！”
“我陪你去吧。”
霍旭起身就走，反正也没什么事情做，正好去看看能帮上什么忙。
在车上，林蔓柔跟霍旭说了一下具体的情况，她很着急，一时之间没什么很好的办法来处理这件事情。
霍旭听完之后却觉得不是什么大事，说道：“这很简单啊，之前没说清楚，现在说清楚不就好了？更何况我们本来就是药材公司，并不是专业研究护肤品的，这是她们自己误会，能怪谁呢？”
对于他这种理所当然的态度，林蔓柔有些哭笑不得：“话是这样说，但不管怎么样也还是我们做的不对，钟婷之前想要保留产品的神秘感，以获得更高的关注，这一点是好事，但是因为之前驻颜膏的热度太高，导致大家一概的认为这次也是护肤品，所以反应才会这么激烈的。”
“小事小事，你别着急。”
霍旭把她搂怀里安慰，这还真不是什么大事，这款药油本来就是为黑拳老大他们研制的，有专项购买人群，不需要特意去讨好那些女顾客，至于她们，下次出新品也是一样的，做生意，当然是利益最大化最好了。
钟婷早早地就在公司门口等着了，林蔓柔见到这样的情况就头疼：“你站在这里干什么？该怎么组织员工做事就是做啊！”
“我……我是觉得我做错了事情……我……”
钟婷有些不知所措，她真的不是故意的，但是林蔓柔都生气了，她也不敢多说什么。
“我不是都说了吗？做错了事情要想着怎么去弥补，道歉是没有用的！”
林蔓柔有些恨铁不成钢，之前钟婷做事还是挺有主见的，怎么现在变成这个样子了？
“好了，现在不是说这些的时候，我们先进去看看吧。”
霍旭看着钟婷都快要哭了，而且她也不是故意这样的，拉了林蔓柔一把，让她少说两句。
林蔓柔也意识到自己情绪不是很好，急忙冷静下来，然后进了公司。
员工们都很忙，尤其是客服，无论是线上客服还是线下，全都忙得晕头转向，因为全是退款的。
“大家先听我说，”林蔓柔站在中间，以便于所有人都能看见她，听得见她说话，“先安抚好顾客的情绪，给她们安排退款，然后公关部的准备一下，线上开一场直播，我会现身进行解释，我们按部就班，认真的解决就好了。”
在路上急过了，林蔓柔现在还算冷静，而且之前霍旭也跟她说过一些办法，她整理一下说辞还是可以拿出来用的，现在最重要的就是稳住客户的情绪，留住公司的名声。
钟婷站在旁边看着林蔓柔井然有序的处理事情，只觉得愧疚，林蔓柔这么相信她，她却还是把事情搞砸了，她果然不适合坐在这个位置上。
员工们答应下来，开直播需要先发通告，管顾客们知道才能进行，所以直播时间定在一个小时之后。